Dans le paysage numérique actuel, la visibilité en ligne est cruciale pour toute entreprise locale. Que vous soyez propriétaire d’un hôtel chaleureux, d’un restaurant convivial ou d’une boutique de quartier, Google My Business (GMB) est un outil incontournable pour vous démarquer et attirer de nouveaux clients. Cet article vous guidera pas à pas pour tirer le meilleur parti de cette plateforme gratuite et booster votre présence locale sur internet.
Qu’est-ce que Google My Business et pourquoi est-ce important ?
Google My Business est un outil gratuit proposé par Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur le moteur de recherche et sur Google Maps. C’est comme une vitrine virtuelle pour votre établissement, visible lorsque les internautes recherchent votre entreprise ou des services similaires dans votre zone géographique.
Où votre fiche d’établissement est-elle visible ?
Votre fiche GMB apparaît dans plusieurs endroits stratégiques :
- Dans les résultats de recherche Google
- Sur Google Maps
- Dans le panneau de connaissances à droite des résultats de recherche
Cette visibilité multiplateforme augmente considérablement vos chances d’être remarqué par des clients potentiels.
Comment créer ou récupérer votre fiche Google My Business ?
Une fiche Google My Business existe déjà pour votre entreprise ?
Si une fiche existe déjà, suivez ces étapes pour la récupérer :
- Connectez-vous à Google My Business
- Recherchez votre entreprise
- Cliquez sur « Demander l’accès »
- Suivez les instructions pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire
Le Google My Business de votre établissement n’existe pas encore ?
Pour créer une nouvelle fiche :
- Allez sur Google My Business
- Cliquez sur « Gérer maintenant »
- Entrez les informations de base de votre entreprise
- Suivez le processus de vérification (généralement par courrier postal)
Comment récupérer un compte Google My Business
Une fiche Google My Business existe déjà pour votre entreprise ?
C’est tout à fait possible ! Google peut générer lui-même des fiches d’établissements sans que leur gérant soit au courant, notamment si un internaute lui a signalé que l’entreprise existait. Dans ce cas, vous devez récupérer la propriété de la fiche. Cela vous permet de mettre à jour les informations concernant votre établissement, mais également de répondre aux avis laissés par vos clients.
Demander la propriété d’une fiche d’établissement
Si une fiche d’établissement sur Google a été validée et que vous êtes autorisé à la gérer, vous pouvez demander au propriétaire actuel de vous en transférer la propriété. Découvrez les consignes concernant la représentation de votre établissement sur Google.
Si aucun lien « Revendiquer cet établissement » ou « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » ne figure sur la fiche d’établissement, vous êtes probablement déjà propriétaire de l’établissement. Sur votre fiche, recherchez le badge « Vous gérez cette fiche d’établissement ».
Revendiquer la propriété de la fiche d’un établissement physique
Pour demander à devenir propriétaire d’une entreprise physique ou hybride auprès du propriétaire actuel de la fiche d’établissement :
- Pour trouver la fiche de l’établissement dont vous souhaitez revendiquer la propriété, utilisez l’une des méthodes suivantes :
- Accédez à business.google.com/add.
- Saisissez le nom et l’adresse de l’établissement, puis sélectionnez-le dans les résultats de recherche.
- Recherchez votre établissement dans la recherche Google ou sur Maps.
- Sous le profil de l’établissement, cliquez sur « Revendiquer cet établissement ».
- Cliquez sur « Continuer ».
- Un message s’affiche, indiquant que le profil a été validé par une autre personne. Si vous êtes autorisé à gérer la fiche, vous pouvez demander au propriétaire actuel de vous en transférer la propriété.
- Cliquez sur « Demander l’accès ».
- Renseignez dans le formulaire toutes les informations demandées.
- Cliquez sur « Envoyer ».
Revendiquer la propriété d’une fiche d’établissement de services de proximité
Les établissements de services de proximité n’accueillent pas de clients dans ses locaux. Ils leur proposent des services à domicile ou livrent des produits chez eux. Pour revendiquer la propriété d’un établissement de services de proximité à domicile auprès du propriétaire actuel de la fiche de l’établissement, procédez comme suit :
- Accédez à business.google.com/add.
- Saisissez les informations sur votre établissement.
- Cliquez sur « Continuer ».
- Effectuez la procédure de validation.
- Une fois la validation effectuée, la boîte de dialogue « Conflit de propriété » s’affiche, indiquant que l’établissement est un doublon.
- Cliquez sur « Demander l’accès ».
Renseignez les informations essentielles de votre entreprise
Une fois votre fiche créée ou récupérée, assurez-vous de remplir tous les champs disponibles :
- Nom de l’entreprise
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Site web
- Horaires d’ouverture
- Catégorie d’activité
Plus votre fiche est complète, plus elle a de chances d’apparaître dans les recherches pertinentes.
Comment accéder à votre fiche Google My Business ?
Pour gérer votre fiche :
- Connectez-vous à Google My Business
- Sélectionnez votre entreprise dans le tableau de bord
- Naviguez dans les différentes sections pour mettre à jour vos informations
Comment améliorer votre SEO local grâce à Google My Business ?
Google My Business est un levier puissant pour améliorer votre référencement local. Voici quelques astuces :
- Utilisez des mots-clés pertinents dans la description de votre entreprise
- Ajoutez régulièrement des posts (actualités, offres spéciales)
- Encouragez les avis clients et répondez-y
- Mettez à jour fréquemment vos informations
Comment apparaître en premier dans Google My Business ?
Comprendre les critères de référencement local
Google utilise trois facteurs principaux pour classer les entreprises locales :
- Pertinence : à quel point votre entreprise correspond à la recherche
- Distance : proximité par rapport à la localisation du chercheur
- Importance : popularité de votre entreprise (nombre d’avis, notes, etc.)
Quelles bonnes pratiques pour gérer votre fiche Google ?
Pour optimiser votre classement :
- Complétez intégralement votre profil
- Vérifiez et mettez à jour régulièrement vos informations
- Ajoutez des photos et des vidéos de qualité
- Répondez rapidement aux questions des utilisateurs
- Utilisez la fonction « Questions et réponses » pour anticiper les interrogations courantes
Collectez plus d’avis positifs à propos de votre entreprise
Les avis sont cruciaux pour votre visibilité. Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis, mais ne les achetez jamais ! Répondez toujours aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière professionnelle.
Ajoutez des photos et des vidéos
Les visuels attirent l’attention et donnent confiance. Ajoutez régulièrement :
- Des photos de l’extérieur et de l’intérieur de votre établissement
- Des images de vos produits ou services
- Des photos de votre équipe au travail
- Des vidéos courtes présentant votre entreprise
Faites la promotion de vos produits et services
Utilisez la section « Produits » pour mettre en avant vos offres. Pour les restaurants, n’oubliez pas d’ajouter votre menu directement sur votre fiche.
Google My Business : les erreurs fréquentes à éviter
- Négliger de vérifier votre fiche
- Laisser des informations obsolètes
- Ignorer les avis négatifs
- Ne pas utiliser toutes les fonctionnalités disponibles
- Créer des profils multiples pour une même entreprise
En évitant ces pièges et en suivant les bonnes pratiques énoncées, vous maximiserez l’impact de votre présence sur Google My Business. N’oubliez pas, c’est un outil puissant et gratuit : profitez-en pleinement pour faire rayonner votre entreprise locale !